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裝潢退訂遭拒 消保官協助 裝潢糾紛多 事前務必做功課

房東:張先生
發表時間:2016-01-25


台北市一位民眾因為家裡需要裝潢,在網路找到一家「易利迪科廚房臥室裝潢網」,實地到店面看系統傢俱及裝潢服務,一開始覺得不錯,付出了17萬多元 的訂金,不過消費者事後覺得不符需求,要求退費,儘管剛開始對方同意、也開了退款單,不過事後承辦人離職,公司卻堅持表明不能退費。


裝潢糾紛

裝潢退訂遭拒,消費者付訂金,也應該向對方要求簽訂契約,保障權益



消保官回應,業者不能以銷售員離職不予退費,消費者可以向消保官提出申訴。


這名謝先生是在網路上,看到一家易利迪科廚房臥室裝潢網的產品,覺得不錯,今年3月13號到這家公司的師大店實地看產品,這家公司的經理表示,可以先下訂5000元,可以保留限時活動優惠,謝先生下訂後,之後再到民權復興店討論裝潢設計方向。


這家公司也報了價,當天被銷售員要求先付17萬訂金,以示誠意,謝先生與太太刷了信用卡付訂後,對方竟沒有確認圖面、沒有定稿、也沒有給契約書、甚至連訂單內容憑據、發票都沒有。


事後謝先生覺得有異狀,覺得設計不符需求、簽訂程序也有瑕疵,4月13號到店面要求退訂,當場銷售員也同意,簽發信用卡退款單據,不過幾天之後,銷售員來電告知,表示公司經理指示無法退訂,甚至事後只收到公司其他員工電話,同樣是依照公司規定無法退費。


台北市消保官郭惠雯回應,消費者消費時,業務員口頭說的內容,也屬於契約的一部份,後來如果不履行,可以依照先前承諾的主張,不過因為業者沒有給消費者任何依據,可能會投訴無門,提醒要注意一定要白紙黑字寫清楚。


至於業者以承辦銷售員已經離職,事後不退費,消保官表示,業者不能規避責任行為,公司還是要負責,消費者可以到北市消保官提出申訴。建議消費者付訂金,也應該向對方要求簽訂契約,保障權益。中廣新聞網 (林麗玉報導):2011/05/11


裝潢糾紛一籮筐 居家裝修前務必先做功課


居家裝潢相較於購買房屋,並不簡單。人們在買到理想的房屋之後,經常被購屋的喜悅沖昏了頭,忽略了「裝潢也必須先作功課」的道理:運氣好遇到誠信的 業者,沒作功課也能以合理的價格,獲得完善的室內裝潢服務;運氣不好的,則花費大筆金錢卻遲遲無法完工,甚至引發訴訟糾紛。現在就來分享一則案例,看看裝 潢前先作功課有多重要。


案例小故事:王姓夫妻向來省吃儉用,在工作多年後終於買下人生第一間房屋。因為對於居家環境品質的要求,王太太只想找一位能夠與業主妥善溝通、具有先進設計理念的設計師,只要設計、施工能做得好,價格高一點都可以接受。


親友中有位長輩從事木工裝潢多年,王太太曾請他前來估算裝潢事宜,但因深感該位長輩非但年事高,且觀念固執,常基於長輩立場反駁王太太的想法,王太太頗感不悅,而未委託該長輩處理裝潢事宜。之後,王太太自行在頗負盛名的傢俱街,找到看起來滿意的設計師。


<設計師到現場丈量後,提出一份項目含糊的報價單,王太太未注意此細節,只覺得『總價』遠低於預算、並未超出,所以隨即委託其進場施作。


進場施作後一週,王姓夫妻發現尚需作細節修正:如移動電源開關的位置、冷氣管線隱藏裝飾等,設計師隨後重新報價,包含所謂『第一次漏未報價的細項』,如:木工的油漆、餐櫃的五金配件、背版,項目非常細,細到王姓夫妻深感驚訝,總價也由原本的100萬元驟增到220萬元!


至此,王姓夫妻才開始仔細研究報價單的每一項報價,並搜尋、詢問各種施工行情,才赫然發現自己已被當成肥羊宰殺,並懊悔當初未仔細做好每一項功課:木工、泥作、水電施作。事實上,簡單的網路搜尋,都可以找到相關的行情價格。


尋求律師協助後,王姓夫妻隨即終止與設計師的契約,並就已施作部份進行結算。單是結算金額之落差,就引發一場訴訟,由設計師的木工出面控告王姓夫妻,一審法院認為兩者間並無契約關係,木工敗訴;木工繼續上訴,後來雙方退讓達成和解,爭議才告落幕。


基於多次處理裝潢訴訟的心得,筆者發現,裝潢糾紛之源頭,往往在於「轉包」,業主不斷付款,卻不確定施作者為何?能力、信用、品質如何?終導致紛 爭。裝修房子,除了事前一定要作好行情訪查外,委託施工者,應避免「轉包」的情形:例如:木工部份,直接找木工;水電、地板、窗簾壁紙等,也務必直接找 這方面的施作者,施工者直接向業主負責,也才能價格實惠、品質保證。當然,委託前若無任何裝潢概念,坊間有許多裝潢雜誌,一定可以提供業主多元的選擇與認 知。雖然事前辛苦些,總比事後發生紛爭來得好。


本文作者黃達元,為台北聿昭法律事務所負責人;國內目前唯一同時擁有,律師、記帳士、地政士、經紀人及不動產估價師等五張證照紀錄保持人,專研不動產相關爭議之訴訟律師自立晚報





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  • 1 樓住戶:小莫
    發表時間:2016-02-01

    可以建議你上網去找!




    先透過電話詢問,有免費到府估價,其他部分還是要你跟設計公司妥協!




    透過電話及當面溝通,也是一個不錯的方法,


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    通常規劃及報價越清楚,可能往後糾紛越少喔∼


    而且,每一家公司的做法不同,施工品質也不同∼


    有實值業績的設計師,都能配合屋主的需求,專業、誠信、品質都是必要的!


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    2 樓住戶:吳柏行
    發表時間:2016-02-01

    很多人裝潢前只對價格進行調查,這樣絕對正確!

    精明消費者理應如此,但是你能夠比無良商人算得更精嗎?

    市場競爭惡性循環,受罪的永遠是客戶!

    而我們要打破這個局面,價格要合理,品質要最好,

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    3 樓住戶:蕭皓定
    發表時間:2016-02-01

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    4 樓住戶:林隆希
    發表時間:2016-02-01

    你再網路拍賣可以同商品多家比價,你知道現在就連找廠商也可以快速一鍵比價了嗎?

    當你在找廠商要與多家廠商比價是否覺得還要另開網頁去搜尋顯得比較麻煩呢?

    為什麼不能像拍賣網那樣可以一個商品多家比價呢?

    答案是可以的!

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    5 樓住戶:劉靜雯
    發表時間:2016-05-13

    大部分的人找廠商都會透過搜尋找資料

    但是搜尋結果排名是依照各家搜尋引擎的排序條件分數決定而產生的,

    至於是經由那些條件來決定分數,到目前為止並沒有搜尋引擎公佈所有會影響排名的各項根據,因為這項排名計算公式是屬於各搜尋引擎的高度商業機密,不太可能會對外公開

    因為搜尋引擎不公開資訊導致我們無從判別網站或店家的好壞

    台灣有一位年輕程式設計師就是因為使用搜尋引擎找了一家裝修的廠商,

    遇到了糾紛,錢付了,結果廠商卻做到一半人就跑了。

    他為了解決一般消費者對搜尋店家網站時,能否正確判斷該店家的好壞,進而開發了

    Army評價搜尋引擎 http://www.army.com.tw/

    利用所長結合大數據技術去分析相關資訊,讓一般消費者可以輕易知道該網站成立時間或評價等相關數據,而消費者也可依照相關數據做排序,解決一般搜尋引擎不敢公開的資訊,還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。

    6 樓住戶:錢政宏
    發表時間:2016-12-16

    網路4.0的時代

    你還在用最落伍的方式自行上網搜尋找廠商求廠商幫你處理嗎?

    你不知道現在都是廠商自行來跟你聯絡的嗎?

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    7 樓住戶:王建星
    發表時間:2017-01-31

    如果你要找設計師或木工,可能要找你有認識的人推薦的會比較好喔,至少可以去朋友家看過實際施工後的成品,建議可以找這家裝潢公司,兩年前我也請他們幫我規劃小孩房喔,服務態度都很好,報價又是最便宜的,而且大公司也比較有保障,不用擔心維修找不到師傅,其餘的就等你自己親自過去體驗囉,還有他們免費丈量,初步看圖不收費喔




    8 樓住戶:桃子
    發表時間:2017-12-09

    不會透過網路找 裝潢公司 多半就是老人家不會上網,資訊不足或是沒門路又錢很多不做末猁� 潘仔



    現在室內 設計師 不是偷工減料,胡亂加價,就是收了錢就跑,10個裝潢就有7個被偷工減料,胡亂加價,剩下三個是騙了錢就跑,網路上每天都有裝潢糾紛,有人被騙,很多都要怪罪於自己不懂的做末牷A不懂的預防



    現在誰還在那邊打電話找設計公司,我自己搞幾次之後,不但浪費時間又浪費電話費,而且問的設計公司都是那些阿沙不如的公司

    最後我也是上網做了好久的末牷A比較了各種方式,因為就是預算有限又想實現夢想中的房子

    我是個很會精打細算的人不但要比價還會比品質,但 設計師 厲害的地方就是能在有限的預算下能變出最大的效益,整個空間被他們整理過才知道空間的運用跟花多少錢是沒有關係的,溝通的過程也很愉快簡單,有要室內設計相關還是裝潢施工也可以直接找他們洽談



    比50幾家設計公司這家是我認為CP值最高的



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    9 樓住戶:吐絲男
    發表時間:2017-12-09

    你知道有九成的裝潢糾紛,大部分都是在網路上找來路不明的 裝潢公司 設計師 所造成

    多數都是看臉書或一些網站的小廣告,留個電話號碼或免費的臉書和部落格就出來騙

    反正錢收到就避不見面,電話也關機或切斷,免費的臉書和部落格在重新申請換一個就有,

    反正又不用錢要申請多少個都有,騙完一個在重新換一個帳號出來騙,

    一個正常永續經營的公司都會架設屬於自己的官方網站,為了讓客戶隨時都聯絡的到他而架設官方網站

    或是尋找網路上有口碑的廠商

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    10 樓住戶:翠竹
    發表時間:2017-12-09

    找廠商先上網搜尋該公司的相關資料


    可以搜尋該公司的名字或是電話,很多公司如果有發生過糾紛,消費者都會在網路上留言爆料,例如:被某某公司騙錢阿,某某公司裝璜過程問題一堆阿,絕對都會有蛛絲馬跡,之前我就是要裝璜前找了一家公司,結果上網一搜尋,一堆他的糾紛,嚇的我趕快換別家,還好我有先搜尋,不然我也變成下一個受害者


    但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱,完全都搜尋不到任何資料,那就更奇怪了,如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料,肯定有鬼,因為最基本也會有該公司,宣傳的廣告,網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料,完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名,來一騙再騙,所以網路上完全找不到任何資料


    所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程比價網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事!

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